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[경영학] 전사적품질경영(TQM)

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작성일 24-05-12 14:11

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Total Quality Management
전사적 품질경영
TQM(전사적 품질경영)
?
TQM : Total Quality Management
고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 improvement(개선)의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계

1.Quality : 경영의 철학

?
고객요구의 기본 내용 : 높은 품질의 다양한
제품과 서비스 제공 ? Japan의 품질 에드워드 데밍 - 품질의 경쟁우선 순위화 1980년대 : 고객중심 시장으로의 變化(변화)에서
고 경쟁력 발휘 ? 품질에 대한 소비자의 기대와 생산능력
사이의 간격을 좁힐 것 ? TQM의 수레바퀴
TQM Wheel
Customer
satisfaction
Figure 6.1
1.Quality : 경영의 철학
?
1.1. 고객 지향적 품질의 정이
고…(省略)

(1) 사양일치도 ? 核心(핵심)성능과 무고장의 품질보증 기간 ? 제품성능(고객관점) - 전부품이 개별 사양(각 작업자

(2) 가치(value) ? 제품/서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서

(3) 사용적합성 ? 제품/서비스가 의도한 목적을 얼마나 잘 수행하는가? ? 제품의 기계적 特性(특성)과 서비스의 편리성 감안 ? 외관, 스타일, 내구성, 사용장비의 신구형, 신뢰도, 숙련도,

(4) 지원 ? 보증수리요구에의 신속한 reaction(반응)과 정확한 수리, 광고의 정확성 ? 무 부담 재수리 보증서 (5) 심리적 인상 ? 분위기, 이미지, 미적감각, 종업원 태도와 외모와 행동 ? 판매원, 서비스 제공자의 지식과 인성, 실내 디자인 등

1.2. 경쟁 무기인 품질

2.3 보상과 유인 ? 제안 제도 활용 ? 금전적 유인 : 성과급, 보너스, 상품, 진급 ? 비금전적 보상 : 공로인정, 특별주차장소, 최고급 식사제공,

2.4 Team work과 조직 재 구조화

(1)문제해결팀 (Problem Solving Team)

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