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작성일 24-05-20 00:50
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목 차
I. 서 론
-주제선정배경-
1. 航空사 紹介
2. 아시아나 개요
3. 아시아나 기업철학
4. 아시아나 the twenty-first century 비전
5. 제휴航空사
6. 아시아나의 연혁
II. 본 론
7. 사회공헌의 개요
8. 아시아나의 서비스안내
9. 아시아나 라운지
10. 아시아나 航空의 서비스marketing 戰略사례(instance)와 program analysis
III. 결 론
-drawback(걸점)과 발전measure(방안) -
아시아나 航空의 紹介와 서비스marketing 戰略사례(instance) analysis
I. 서론
-주제선정배경-
Internet 신문시가를 뒤져 보다가...
『아시아나航空이 세계적인 航空권위지인 미국의 `에어트랜스포트월드(ATW)`로부터 고객서비스 세계 최우수 航空사로 선정됐다.
이 상은 전세계 航空사들을 대상으로 여객서비스, 화물수송, 첨단 기술 등 모두 11개 분야에서 두각을 나타낸 航空사들을 엄격히 심사, 시상하는 것으로 `航空업계의 아카데미상`으로 불린다.
국내 航空사로는 처음으로 수상의 영예를 안은 아시아나 航空은 서비스의 discrimination성과 다양성, 종업원의 자세 등 고객 서비스부문에서 최고 점수를 받았다.
ATW사는 `아시아나航空이 초창기부터 고객서비스 discrimination화 戰略을 펼쳐왔으며 탑승수속부터 라운지 운영, 기내 편의…(skip)
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