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서비스 마케팅

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작성일 23-07-23 04:45

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_SLIDE_1_
국내 서비스산업의 품질 평가 방안(方案)
서비스 marketing
_SLIDE_2_
Contents
서비스 품질측정(測定) 모형
서비스 품질지수
KS-SQI
NCSI
1
2
3
4
5
6
conclusion(결론)
서비스 품질의 이해
_SLIDE_3_
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
_SLIDE_4_
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질 characteristic(특성)
서비스 품질
characteristic(특성)
객관적 품질
인식된 품질
과정 품질
결과 품질
기대와
성과의
비교
_SLIDE_5_
3. 서비스 품질측정(測定) 모형
Service Marketing Team HQ
Gronroos Model
기대품질
체험품질
이미지
기술적 품질
기능적 품질

1. marketing 커뮤니케이션

2. 이미지

3. 구전

4. 고객 니즈

_…(투비컨티뉴드 )

5. KS-SQI

6. NCSI






레포트/경영경제

서비스 마케팅
설명
다.
REPORT 11(sv76)


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