현대 marketing 과 CRM
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작성일 24-07-21 21:49
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현대의 마케팅 전략과 CRM전략을 외국계 기업의 사례를 통해 알아본 책의 감상문입니다.
다. 310만 종의 책 중에서 자신이 원하는 책을 바로 찾을 수 있는 편리함에 주문과 결제도 클릭 한 번으로 가능하게 만든 특허기술, 접속시 고객의 이름을 부르면서 맞이하는 따뜻함, 그리고 고객의 구매이력을 分析(분석)한 후 몇 권의 책을 추천해 주는 등 수천만 명의 고객을 상대하면서도 개개인의 니즈에 따라 최상의 맞춤 서비스를 제공함으로써 전체 매출의 80%를 반복구매를 통해 달성할 수 있었다. 그러나 고객의 일생가치 중에서도 고객이 未來(미래)에 우리에게 얼마나 이익을 줄 것인가의 여부, 즉 아직 실현되지 않은 일생가치가 중요하다.코카콜라[1]... , 현대 마케팅과 CRM기타서평감상 ,
,기타,서평감상
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설명
현대 마케팅이 나아가야 할 방향을 가장 잘 나타낸 문구는 ‘고객의 일생가치(lifetime value)를 극대화하는 경영’ 이다. 따라서 기업이 앞으로 어떤 마케팅 활동을 하느냐에 따라 잠재적 일생가치가 달라지는 것이다.
즉, 소비자 욕구가 다양화되고 정보통신비용의 하락으로 인한 개별고객의 수요관련 정보를 저렴한 비용으로 수집, 分析(분석)이 가능하게 되었고 Internet 등의 새로운 커뮤니…(skip)
현대 marketing 과 CRM
서평감상/기타
코카콜라[1]...
순서
현대의 marketing 전술과 CRM전술을 외국계 기업의 사례(instance)를 통해 알아본 책의 感想文(감상문) 입니다.
아마존은 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 Internet 기술로 세계에서 가장 큰 서점으로 우뚝 섰다.
