Auction의 e-CRM 성공事例
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작성일 21-07-10 07:06
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Auction의 e-CRM 성공事例
본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임Auction의e-CRM성공사례 , Auction의 e-CRM 성공사례경영경제레포트 ,
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Auction의e-CRM성공事例
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본 자료는 e-CRM의 必要性, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안(方案)에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공事例를 정리(arrangement)한 자료임
Ⅰ. 서 론
1. 경영 環境(환경)의 변화와 e-CRM
Ⅱ. 본 론
1. CRM과 e-CRM의 비교
2. e-CRM의 피료썽
3. e-CRM의 구성요소
4. e-CRM의 사례(instance) (Auction)
Ⅲ. 결 론
1. e-CRM 도입의 실패요인과 改善대안
2. 결론 및 기대效果
Ⅱ. 본론
1. CRM과 e-CRM의 비교
기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다
-고객과의 접촉 채널 차이
e-CRM은 E-Mail, Internet, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 on-line 環境(환경)에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM해법의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 定義(정이) 을 보다 확장하고, 이를 통합하여 단일화 하다. 그러나 기존 CRM의 경우 중앙 서비스 센터와 지역의 대리점을 중심의 전화, 팩스 등 오프라인 경로에만 의존하였다.
