고객 만족도 6년 연속 `1위`
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작성일 23-02-23 05:17
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제조업 분야의 고객 만족도는 지난해의 52.5점에서 올해 59.4점으로 올랐으며, 서비스업 만족도도 43.9점에서 49.1점으로 상승했다. 이처럼 대부분 업종의 만족도가 상승한 것은 각 기업의 고객만족 경영이 뿌리내린 결과로 볼 수 있으며, 특히 기업이 상반기 불황 극복을 위해 다양한 고객만족 활동을 펼친 결과로 볼 수 있따
냉장고의 삼성전자, 콘도미니엄의 대명레저산업(대명콘도), 航空(항공) 의 대한航空(항공) , 택배서비스의 우정사업본부(우체국택배), 은행의 신한은행, 신용카드의 비씨카드 등 21개 분야에서 새로 1위 자리에 올랐다. 반면, 복사기, 프린터, 컴퓨터(PC) 등 사무자동화 관련 제품에 대한 만족도가 상대적으로 낮게 나타났다. 업종 만족도는 조사대상 86개 업종 가운데 92%인 79개가 상승한 반면, 하락 업종은 7개에 머물러 지난해에 이어 전체적인 상승세를 나타냈다.
내구재 제조업의 경우 김치냉장고, 칼라TV 등 생활가전 제품의 만족도가 여전히 높게 나타났으며, 특히 이동전화단말기의 경우 상승폭이 10%P에 육박해 가장 높은 상승폭을 보였다.
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고객 만족도 6년 연속 `1위`
순서
한국능률협회(회장 송인상)가 수도권과 6대 광역시 거주 20∼60세 남녀 1만611명을 대상으로 실시한 ‘2003년 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사’ 보고서에 따르면 승용차의 현대자동차는 10년 연속, 종합레저시설의 삼성에버랜드는 9년 연속, 가정용 보일러의 린나이코리아와 대형서점의 교보문고는 각각 7년 연속 1위를 차지했다.
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<홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr>
올해 전체 산업의 고객만족도는 52.3점으로 지난해(46.7)에 비해 5.6포인트 상승했다. 냉장고 부문에서는 삼성전자가 LG전자를 누르고 처음 1위에 등극했다.
고객 만족도 6년 연속 `1위`
다.
6년 연속 1위로는 이동전화기단말기와 컬러TV의 삼성전자, 이동전화서비스의 SK텔레콤, 자동차保險(보험) 의 삼성화재 등이며, 5년 연속 1위는 생명保險(보험) 의 삼성생명, 종합병원의 삼성서울병원, 샴푸의 한국P&G, 일반행정이 정보통신부 우정사업본부 등이다. 특히 제조업의 경우는 조사대상에 새로 편입된 11개 업종을 제외한 42개 업종이, 서비스업의 경우는 47개 업종 중 37개 업종이 작년보다 상승했다.
고객 만족도 6년 연속 `1위`
고객 만족도 6년 연속 `1위`
컬러TV의 삼성전자, 이동통신서비스의 SK텔레콤 등이 각각 6년 연속 소비자만족도 1위에 올랐다.
