소비자 만족의 모든 것
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소비자 만족의 모든 것
레포트/경영경제
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목차
*소비자 만족
1.소비자만족의 중요성
2.소비자만족의 구성요소
3.내부 마케팅
4.소비자만족의 조사방법
*소비자 만족의 측정(測定)1.소비자 필요의 이해
2.소비자로부터의 피드백 확보
3.소비자만족 측정(測定) 을 위한 상시 program 실행
*소비자 만족
1.소비자만족의 중요성
일반적으로, 기업은 5년마다 소비자의 절반을 잃는다고 한다.
이들 소비자들은 정당하게 지불한 가격 이상을 대가로 요구하면서 부가가치를 얻기를 바란다.
소비자가 기업으로부터 얻은 가치 수준에 만족하지 않기 때문일것이다
오늘 날과 같이 세련된 소비자들은 平均(평균) 이상의 제품이나 서비스를 취득함으로써 만족을 추구한다.
소비자가 특정 기업을 이탈하는 이유는 단순하다.
가치란 기업이 제공하는 제품이나…(투비컨티뉴드 )
다.
