[marketing ] [marketing 고객관리] 고객의 마음을 살 수 있는가 CRM 개요
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작성일 23-08-10 17:59
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[marketing ] [marketing 고객관리] 고객의 마음을 살 수 있는가 CRM 개요
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CRM 개요
1. 고객 마음을 살 수 있는가?
Loyalty Card너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살 수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔 수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 ? 무얼 원하는가 ? 무엇이 중요한가 ?
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing고객 DB를 이용하여 고객의 구매를 유도하는 마케팅 행위
기존의 패러다임
고객의 즉각적인 reaction 에 관심 집중
“고객 DB” core
CRM 주요 태스크
해당 비즈니스에서 소비자가 중시하는 가치들을 발견 (기억, 편의성 등)
각 고객 군에 대하여 여러 가치들의 상대적 중요도 이해…(투비컨티뉴드 )
3. 조직의 變化
4. 고객이 무엇을 원하는가 ?
5. 고객 일부에게만 CRM 적용
6. 效果 측정(測定)
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