[경영학원론] GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS) 경영 analysis 및 eCRM 구축 事例 조사 (A+리포트)
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작성일 22-03-17 11:32
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설명
다. 왜 CRM을 실시 하여야 하는가 회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어 진다 ▩ 신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다 ▩ 상위 20%에 해당되는 고객1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다 ▩ 대개의 회사들은 매년 약 15~20%의 고객을 잃는다 ▩ 고객 유지율이 몇 %만 증가해도 25%~100%까지 이윤을 증가시킬 수 있다 기업의 생존전술 신규고객 획득 우수고객 유지 고객가치 증진 잠재고객 활성화 평생고객화 평생고객 → 고객가치극대화 파는 시대 → 사는 시대 C R M 목표(目標) CS경영 혁신적 improvement方案 기업의 생존도구 Customer Data Base Marketing Channel Relationship Point CRM 의 개념 CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 差別(차별) 적 서비스를 개발 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는마케팅 program임. CRM 활동의 구성 고객 심층 이해 환경 및 ...
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레포트 > 사회과학계열
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[경영학원론] GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS) 경영 analysis 및 eCRM 구축 事例 조사 (A+리포트)
경영학원론 GS홈쇼핑GSeshop 고객만족CS 경영 분석 및 eCRM 구축 사례 조사 A+리포트
설명 부분에서는 고민이 많았습니다. 최근에는 title proper(제목)과 說明(설명) 부분의 글자수 제한으로 인해 주로 소비자 혜택 중심으로 문구를 작성하고 있습니다. 상품 키워드의 경우, 무이자 할부 행사 등과 같은 프로모션을 같이 얘기해주고, 쇼핑 대표 키워드의 경우, 한국산업의 브랜드 파워 1위 라는 식의 공신력있는 문구를 삽입했습니다.
