[경영,경제] [고객관계관리] 고객만족사례
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작성일 22-11-18 12:33
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[경영,경제] [고객관계관리] 고객만족사례
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_SLIDE_1_
고객만족사례(instance)
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1
고객만족
용어定義(정의)
2
고객만족의
중요성
3
4
conclusion(결론)
다수의
고객만족기업
_SLIDE_3_
고객만족
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은
고객이 느끼는 특별한 감정이며
이는 개인적인 것
1
고객만족
용어定義(정의)
_SLIDE_4_
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 찾는데 10년이 걸린다.
고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은
15초이다.
_SLIDE_7_
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.
기존고객유지는 1달러가 들지만,
신규고객을 창출하는데에는 5달러가 든다.
기존고객유지는 1달러가 들지만,
신규고객을 창출하는데에는 5달러가 든다.
기존고객유지는 1달러가 들지만,
신규고객을 창출하는 데에는 5달러가 든다.
고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은
15초이다.
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2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.
고객이 만족하면 1회 더 구매하지만
매우 만족하면 6회 더 구매한다…(To be continued )
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다.
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2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.
고객이 만족하면 1회 더 구매하지만
매우 만족하면 6회 더 구매한다.
고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초.
고객이 만족하면 1회 더 구매하지만
매우 만족하면 6회 더 구매한다.
고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은
15초이다.
고객이 만족하면 1회 더 구매하지만
매우 만족하면 6회 더 구매한다.
