[경영학]ebiz 6marketing (2007)
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[경영학]ebiz 6marketing (2007)
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레포트/경영경제
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누리망 마케팅과 CRM
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누리망 마케팅
마케팅에서의 누리망 의 의의
누리망 의 실시간성과 양방향성
고객의 reaction response과 요구사항 파악 용이
누리망 은 정보 매체이자 곧 시장
상품 등의 정보 제공 채널, 고객과 직접 거래가 가능
누리망 시대에서의 마케팅의 당면 課題
대중 마케팅(Mass marketing) 방식에서 탈피한 고객 맞춤형 마케팅의 必要性
개별 마케팅 기획의 이익 극대화보다는 개별 고객의 평생 가치 극대화로의 전환 必要性
고객에 대한 개인정보와 구매실적을 계속 추적
원래는 아니나 실시간성을
지원하는 서비스가 등장
(채팅, 누리망 전화 등)
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누리망 마케팅 패러다임
마케팅 패러다임의 alteration(변화)
직접적 접촉 직접 마케팅(Direct Marketing)
개인화 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)
고객중심적 고객 관계 관리(CRM)
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데이터베이스 마케팅
고객 및 거래 정보를 저장해 놓은 데이터베이스를 활용하
[경영학]ebiz 6marketing (2007)
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