[경영학과] 제록스example(사례) 분석
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작성일 23-07-29 07:02
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또한 기업에서 가장 중요한 ‘고객’도 사로잡을 수 있게 되었다. 시장에서 독점적 위치를 누리고 있던 제록스는 오히려 이것이 독이 되어 고객 욕구에 대한 소홀함과 뒤떨어지는 품질로 새로운 경쟁업체들에게 시장을 내주게 준다.
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Xerox instance(사례)analysis
‘제록스’(Xerox)의 실패와 성공은 우리에게 많은 시사점을 준다. 그 결과 1960년대를 거…(drop)
① 독점적 시장점(長點)유가 오히려 그들의 발목을 잡았다. 제록스는「고객만족」과 「품질혁신」이라는 대안아래 큰 alteration(변화)
를 시도하고, 다시 시장점(長點)유율에서 유리한 위치를 차지하게 된다된다.
그럼 구체적으로 제록스의 instance(사례)를 보도록 하자.
복사기 시장에 가장 먼저 진출한 ‘제록스’(Xerox)는 특허법의 보호아래, 괄목할만한 성장을 하였으며 세계 복사기 시장을 완전히 장악하였다.
② 대규모 관료조직으로 인한 폐해
③ 경쟁업체들 비해 떨어지는 품질 수준
④ 고객의 니즈(needs)를 제대로 파악하지 못한데서 온 고객들의 불만
⑤ 이러한 drawback(걸점)들을 제대로 파악하지 못함.
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다. 즉, 기업이 경영하고 앞으로 나가야 하는 데 있어서 ‘고객만족’은 중심이 있어야 하며, alteration(변화) 하는 고객 욕구에 빨리 대응할 수 있도록 future(미래) 시장지향적인 모습도 가져야 한다.
