호텔 CRM 도입의 문제와 활성화 방안00
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작성일 23-12-25 15:25
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고객을 얼마나 잘 확보하고 유지해서, 장기적으로 호텔기업의 수익을 향상시킬 수 있는가 하는 것이 바로 호텔 CRM이 지향하는 바이다. 고객 확보, 철저한 고객관리, 고객 유지를 위한 가치 제공, 고객에 대한 개인화, 고객 데이터 이용 등과 같은 전략(strategy)적 해결해야할문제가 호텔기업에게 요구되어진다. 고객을 보다 편히 그리고 유쾌한 기분으로 머물고 떠날 수 있게 접대하는 일체의 행위가 영리를 전제로 한 기업적 성격인 것이다. 호텔은 서비스산업의 꽃이다.
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레포트/경영경제
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설명
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Ⅰ. 서 론
호텔은 일상생활단위인 “가정을 떠난 가정(home away from home)`이라고 할 수 있따 그만큼 안락하고 편안한 가정적 분위기의 숙박시설인 것이다. 호텔 기업은 새로운 고객과 더불어 그들의 기존 고객 유지와 이탈 방지를 위해 노력해야 한다는 사실을 점차 알게 되…(skip)
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다. 바로 이러한 문제들을 해결하여 줄 수 있는 새로운 고객 관리 체계가 호텔 CRM이다.
21C에도 여전히 호텔 環境 change(변화)와 관련 核心(핵심) 관리 요소는 호텔의 소비자인 고객이 될 것으로 예상된다된다. 서비스는 다양한 marketing 을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 marketing 은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다.
