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CRM 개념(槪念),등장배경및 기업들의활용example(사례) (SK텔레콤,KTexample(사례) 분석)

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작성일 24-07-18 11:48

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CRM 개념(槪念),등장배경및 기업들의활용example(사례) (SK텔레콤,KTexample(사례) 분석)
CRM definition 과 기업활용事例
CRM 이란
CRM의 등장배경
CRM의 목적
SK Telecom의 CRM의 事例
SK Telecom의 CRM의 事例
초기
과도기
성숙기
신세계 통신과 합병 (2001)
이동통신시장 50% 이상 점유
신규 고객 확보의 어려움
기존고객
유지의 피료썽
번호이동 　실시
CRM 전략(戰略) 의 피료썽 대두
SK Telecom의 CRM의 事例
고객정보 수집
고객정보 데이터베이스화
우량 고객, 불량 고객 파악
우량 고객에 대한 서비스 제공
SK Telecom의 CRM의 事例
SK Telecom의 CRM의 事例
SK Telecom의 CRM의 事例
SK Telecom의 CRM의 事例
레
인
보
우
서
비
스
고객의 사용패턴 分析 → 고객 중심 무료 서비스 제공
고객이 기부한 만큼 SKT 역시 같은 금액 기부 호로그램 운영
‘고객 보호원’ 을 통해 고객의 불편사항에 대한 신속한 대응
레인보우 포인트 제도 운영
고객이 AS 의뢰 시 24시간 내에 접수배송/AS처리…(투비컨티뉴드 )








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CRM 개념(槪念),등장배경및 기업들의활용example(사례) (SK텔레콤,KTexample(사례) 분석)

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