서비스기업의 경쟁환경과 서비스책략의 기본개념
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작성일 23-08-06 23:48
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5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
3. 수요의 변동이 심하다. 또한, 서비스기업의 대다수는 노동집약적이기 때문에 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 있다 그러나 페덱스의 택배화물 실시간 추적시스템인 COSMOS 정보시스템이나 아메리칸항공이 개발한 SABRE 예약시스템의 예에서 볼 수 있듯이, 정보기술을 잘 이용하면 경쟁자들이 짧은 시간 내에 모방할 수 없는 진입장벽을 구축할 수 있다 또한 클럽메드의 아름다운 해변 휴양지처럼 입지나 시설 자체가 또 다른…(투비컨티뉴드 )
서비스기업의 경쟁환경과 서비스책략의 기본개념
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순서
서비스기업의 경쟁environment(환경) 과 서비스전략(strategy)의 기본concept(개념)
목차
서비스기업의 경쟁environment(환경) 과 서비스전략(strategy)의 기본concept(개념)
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁environment(환경)
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
Ⅱ. 서비스전략(strategy)의 기본concept(개념)
I. 서비스기업의 경쟁environment(환경)
효율적인 서비스전략(strategy)을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 environment(환경) 이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 environment(환경) 은 다음과 같다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
서비스산업의 경우 혁신적인 업무운영 방식을 개발하여도 특허로 보호받지 못한다.
(1) 진입장벽이 상대적으로 낮다.
