제약理論(이론)(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 improvement에 대한 연구
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작성일 21-07-18 06:25
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제약理論(TOC)을 이용한
종합병원 환자 대기시간
改善에 대한 연구
목 차
1. 서론 - 연구목적
2. 理論적 배경
3. 연구 방법
4. 외래수납 프로세스 改善 事例 연구
- DBR스케줄링 分析(분석)에 의한 改善
- 사고프로세스를 통한 改善
5. 結論 & 요약
6. Q & A
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서 론 - 연구목적
1
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1 . 서 론 - 연구목적
의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존.
신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은
고객만족도와 재방문에 큰 influence을 미침.
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理論적 배경
2
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2. 理論적 배경
대기시간 증가
의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하
서비스 품질
저하
대형종합병원
일반수납창구와 특수수납창구로 구분
특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의
병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인
환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌
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연구 방법
3
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2 . 연구 방법
2단계
무엇으로
3단계
어떻게
1단계
무엇을
현재상황나무를 이용하여
인과관계를 分析(분석)하고
problem(문제점) 찾기
future 상황나무를 통해 갈등해소대안을 제시하고 새로운 대안을 추가
선행조건 나무를 이용해 중간 目標(목표)를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구
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. 외래수납 프로세스 改善事例연구 - DBR스케줄링 分析(분석)에 의한 改善 - 사고프로세스를 통한 改善
4
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3 . 외래수납 프로세스 改善事例연구 DBR 스케줄링 分析(분석)
1. 改善 전 수납프로세스
!
본관 특수검사 예약창구가 가장 큰 influence을 주는 제약자원임
…(생략(省略))
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