[경영학과] 다른학문에서보는소비자행동
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작성일 23-10-14 10:59
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소비자 안에 잠자고 있는 동기를 깨워라.
대부분의 소비자들은 자신의 구매 동기를 정확히 모르며, 안다고 해도 말하지 않는다. 나아가 소비자들에게 그들이 모르고 있던 그들의 니즈를 일깨워주어야…(省略)
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1. 심리학에서 본 소비자 행동
소비자가 원하는 진짜 니즈를 충족시켜라소비자들의 표면적으로 드러난 니즈가 아니라, 숨겨진 진정한 니즈를 찾아서 만족시켜야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 니즈를 수직적 분류 (매슬 로우의 5가지 니즈-생리적 니즈, 안전에 대한 니즈, 사회적 니즈, 위신, 지존, 지위에 대한 니즈, 자아실현의 니즈), 수평적 분류(성취, 독립, 과시, 인정, 지배, 소속, 양육/양성, 의존, 성욕, 자극, 기분 전환, 새로움, 이해, 일관성, 보안 등 15가지)를 통해 명확히 파악하고 이해 대한 책략을 실행해야 한다. 그러므로 말하지 않으려는 소비자들에게 직접적이기 보다는 간접적인 동기 측정(measurement)이 필요하다.
