CRM에 대해
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작성일 23-10-20 20:19
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레포트/경영경제
고객점유율: 일정기간 동안 고객이 소비한 총 금액에서 자사상품을 구입하는 데
지출한 금액이 차지하는 비율(충성도 수준)
▶ 고객 중에는 돈 되는 고객과 돈이 안 되는 고객이 존재 : 파레토의 법칙이 존재
(기업 이익의 80%는 20%의 고객에서 나온다)
-돈이 되는 고객: 매출액 증가, 구전效果(효과)에 의해 고객 증가, 매출의 안정화
등 확보
-돈이 안 되는 고객: 잠재고객으로서의 가치를 중시해야 한다. 그러므로 적은
비용으로 돈이 되는 고객으로 만들 수 있도록 기업에서는 노력해야
CRM concept(개념)과 등장배경 필요성(必要性) 등에 대해 알아보고 CRM구축의 다섯 가지 포인트를 제시한 입니다.
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CRM에 대해
CRM 개념과 등장배경 필요성 등에 대해 알아보고 CRM구축의 다섯 가지 포인트를 제시한 자료입니다.
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5강_CRM
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