CRM(고객관계관리)과 고객관계관리instance(사례)(CRM성공instance(사례))
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작성일 23-08-06 13:51
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단순히 고객과의 의사소통이나 정보의 전달의 수단에 불과할 수도 있는 기업의 여러 접점들이 제공하던 데이터들은 CRM을 통해 데이터웨어하우스에 체계적, 유기적으로 요약, analysis(분석) , 점수화된다된다.
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고객관계관리는 기존에 운영되고 있는 기업과 고객간의 다양한 접점을 더욱 결과 적으로 운영할 수 있게 해준다. 이러한 과정을 통해 기업이 운영하는 여러 접점들은 하나의 틀안에 유기적으로 연동되며 데이터마이닝의 중요한 기초data(資料)를 제공하는 원천이 된다된다.
이렇게 CRM을 활용함으로서 기대할 수 있는 일반적인 결과 는 우수고객의 유지, 고객이탈 방지, 잠재고객의 실고객으로의 전환, 고객충성도 증진, 신규고객의 원활한 획득,
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